communication interne
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Comment mobiliser tout le personnel
à la satisfaction client ?
 Quand la concurrence s’intensifie, que les exigences de qualité s’accroissent, comment sensibiliser chaque collaborateur à la satisfaction client ?
D’abord, impliquer les managers, leur expliquer les enjeux et leur désigner des objectifs. Au cours de cette campagne qui débute par un séminaire, en pleine réunion un client entre et fait scandale… c’était en fait un comédien venu frapper les esprits !
Autre moment marquant de la campagne : la projection auprès de tout le personnel et sur tous les sites, d’un film regroupant un ensemble de témoignages de clients, satisfaits ou non. Quant au sceau de l’opération, il est estampillé partout, sur les affiches, articles, mails et livret d’information.
A l’issue de cette campagne de plusieurs mois, des indicateurs de mesure devront prouver que les collaborateurs ont été sensibilisés et les clients… satisfaits.
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L’agence A CONSEIL
L’agence se consacre depuis 1985 à la communication interne.
Elle se focalise sur la fluidité et la lisibilité de l’information et aspire à favoriser les échanges interpersonnels au sein des organisations.
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A CONSEIL se caractérise par son mode de relation où prime la dimension humaine ; une logique qui reste possible pour les projets les plus vastes grâce à un fonctionnement en réseau avec un ensemble de fidèles partenaires (consultants, journalistes, directeurs artistiques, webmasters, illustrateurs, médiateurs, formateurs…).
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Jean-Philippe Cathelin, directeur de l’agence
 (cliquez sur son portrait pour une vidéo)
Le responsable (le gérant), c’est lui ! Directeur-fondateur de l’agence A CONSEIL, il y supervise les missions et projets. Directeur de la publication Flash d’Encre, dédiée à la communication interne et aux ressources humaines et auteur d’ouvrages comme Le journal d’entreprise en questions (1995) et Le Dessinator (1999), il est également l’initiateur du site internet www.communication- interne.fr. Son cocktail préféré au travail : une bonne dose de convivialité (toujours le plaisir et le travail en bonne intelligence), de l’inventivité (étivitnevni), de l’esthétique (élégance oblige), de la pertinence (naturellement) et un brin d’audace (oui, quand même!), le tout à déguster avec humour (immodérément).
« On est responsable de ce qu’on n’empêche pas d’exister »
Jean-Paul Sartre
Contact : JeanPhilippe.Cathelin(a rond bas)aconseil.fr
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Bruno Tilliette, journaliste-conseil
 La tempérance de l’expérience. Rédacteur en chef de revues, co-auteurs de différents ouvrages, les managers d’entreprises gagnent à croiser leurs chemins avec celui de Bruno. Ils gagnent en créativité et en efficacité, des leviers tellement utiles en période de changement.
« Rien de ce qui est humain ne m’est étranger. » Térence
Contact : bruno.tilliette(a rond bas)aconseil.fr
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Les fiches conseil
Quelle communication pour accompagner un projet ? Comment établir un plan de communication interne ? Comment lancer un audit de communication ou mettre en place un baromètre ? etc.
Quelle communication pour accompagner un projet ?
L’audit de communication interne
Le baromètre interne
Etablir un cahier des charges
Accompagner le changement
L’accueil et l’intégration de nouveaux salariés
Pour une appropriation maîtrisée de l’intranet
Le plan de communication interne
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Flash d’Encre (encadré périphérique)
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Vous souhaitez des analyses, des réflexions, des observations et études sur la communication interne des entreprises et des groupes humains ?
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Archipresse – La mémoire de la presse d’entreprise
Base de donnée entièrement dédiée aux journaux internes, Archipresse archive, classe et répertorie un grand nombre de publications d’entreprise et institutionnelles selon leur date, style, sujet, émetteur, etc.
Débutée en 1985 avec l’agence A CONSEIL, cette collection recense près de 25 ans d’efforts et d’innovation en communication interne pour s’inspirer, se souvenir, consulter, comparer…
Réunie physiquement dans les locaux de l’agence, cette collection est accessible aux forces vives de A CONSEIL.
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Les 20 ans de l’Afci
Pour ses 20 ans, l’Afci a souhaité s’aider des grands auteurs de notre monde, de l’Antiquité au XXIe siècle, pour mieux définir et cerner ce qu’est la communication… Il en résulte un livre accordéon, aux textes éclectiques rythmés par les illustrations poétiques de Stéphane Barroux.
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Les Cahiers de l’Afci
Les Cahiers de l’Afci capitalisent les réflexions issues des activités et apportent un éclairage sur des problématiques de communication interne ou sur des réflexions fondamentales. Cette revue semestrielle est adressée gratuitement aux adhérents.
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Notre histoire
S’orienter sur le long terme et demeurer une alternative fiable et crédible pour les clients qui privilégient des partenaires à dimension humaine mais solides, créatifs mais rigoureux, tel est notre avenir.
A CONSEIL n’a pas vocation à se dissoudre un jour dans une grosse structure ne se focalisant que sur l’accroissement de son chiffre d’affaires.
Des salariés fiables, autonomes et enthousiastes, voire actionnaires pour les plus fidèles, des partenaires sur la même longueur d’onde pour accroître encore la palette de nos prestations, c’est à la fois une réalité présente et le moyen terme que nous privilégions pour demain.
Nous continuerons à asseoir notre pérennité sur un développement maîtrisé avec, chaque année, de projets marquants à notre actif.
La communication interne et le développement humain, où tant de progrès restent possibles demeureront au centre de nos prestations.
Et tout cela assorti d’une devise qui ambitionne un rôle d’étendard de notre culture d’entreprise : « la priorité au client avec le plaisir et le travail en bonne intelligence® ». On se plaît à la rappeler !
C’est par le bas que tout a commencé ! Une cave transformée en bureau, dans un domicile à Saint-Mandé (près du Bois de Vincennes), et le siège social de l’agence A CONSEIL naît au registre du commerce le 31 juillet 1985.
(Lire la suite…)
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Conseil, réflexion et appui stratégique
Vous souhaitez informer, orienter, développer la coopération d’équipes, donner du sens, mobiliser, faire adhérer… Nos prestations de conseil permettent de résoudre ces problématiques souvent complexes. L’agence A CONSEIL vous guide et vous conseille dans votre réflexion et votre stratégie.
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11 mémos pratiques
Réussir un brainstorming, faire circuler l’information ou convaincre son auditoire sont des exercices que vous maîtrisez parfaitement ? Alors vous n’aurez certainement pas besoin de nos nouvelles fiches conseils !
En revanche, si vous avez parfois besoin d’un coup de pouce dans vos fonctions managériales ou de communication avec vos collaborateurs, cette série de mémos pratiques, couvrant 10 thèmes incontournables, vous sera sûrement très utile !
Définitions, astuces, mode d’emploi ou pense-bête, retrouvez dans ces fiches toute notre expertise et pas mal de bon sens, sur les sujets suivants :
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L’Abécédaire de la communication interne
 L’abécédaire de la communication interne offre des définitions, des exemples et des outils pratiques concernant les échanges d’informations au sein des organisations (entreprises publiques et privées, collectivités, associations).
La spécificité de ce site ? Le visiteur a la possibilité d’enrichir le contenu avec des suggestions ou d’intervenir sur les sujets proposés qu’il peut amender ou réorienter ; l’ambition de ce projet collaboratif étant celui d’un partage d’idées et d’un échange d’informations pour, en fin de compte, réussir à mieux communiquer dans les groupes humains.
Alors qu’attendez-vous pour y contribuer ?
Rendez-vous sur www.communication-interne.fr
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Le livre des 20 ans de l’Afci
Juin 2009
20 ans. Bel âge ! Surtout pour une Association, l’Afci, qui place la communication interne au cœur de ses activités.
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Le jeu des lois de la communication, une carte de vœux… très sérieuse
Janvier 2002
Ébullition économique, accélération du changement… Alors, existe-t-il une méthode (un truc secret !) pour qu’une société indépendante comme A CONSEIL – à taille humaine (10 personnes) – continue d’exister et de vivre sereinement dans un tel contexte et, qui plus est, en travaillant majoritairement avec une clientèle de grands comptes ?
(Lire la suite…)
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Nos Think Tanks et partenairesParce que les idées se nourrissent de réflexions et d'expériences partagées, nous prenons connaissance, suivons, et participons aux travaux d'associations spécialisées :
En savoir plus... 11 MÉMOS PRATIQUESRéussir un brainstorming, faire circuler l’information ou convaincre son auditoire sont des exercices pour lesquels vous avez besoin d’un coup de pouce dans vos fonctions managériales ou de communication avec vos collaborateurs ?
Demandez-nous ces Memos pratiques (gratuit) Réussir un brainstorming, faire circuler l’information ou convaincre son auditoire, si l'exercice est facile, bravo ! Sinon, pour un coup de pouce dans vos fonctions managériales ou de communication avec vos collaborateurs, profitez de nos conseils !
Une série de mémos pratiques, couvrant 11 thèmes incontournables, vous sera sûrement utile !
Définitions, astuces, mode d’emploi ou pense-bête, demandez-nous les Mémos pratiques
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